Volker Schmitt
Die hysterische Art, in der Deutsche Behörden im Augenblick versuchen, sich ein modernes, privatwirtschaftliches Image zu geben, um möglichst wenig substanzielle Änderungen durchführen zu müssen und am Ende die Privatisierung für ihre eigenen Fehler verantwortlich zu machen, geht allmählich weit über das Amüsante hinaus. Dass das Arbeitsamt, Verzeihung, die “Agentur für Arbeit” (mit Millionenkosten für Briefbögen, Schilder und alles, was dazugehört), die armen Arbeitslosen neuerdings als “Kunden” bezeichnet, davon hatte man ja schon gehört. Dass dann aber in der heutigen “Spiegel TV”-Sendung ein Gefängniswärter erscheint, der die Häftlinge in der Abschiebehaft mit dem selben Begriff tituliert, ist doch schon ein Hohn.
Zwar verwies der Mann auf Nachfrage darauf, dass seine “Kunden” schließlich auch bedient würden (”Essen, Aufschließen, Zuschließen und so…”), retten konnte ihn das aber nicht mehr vor der Lächerlichkeit. Doch wenn man einmal darüber nachdenkt, dann zeigt dieser Beamte exemplarisch, wie sich unsere Bürokratie den Umgang mit “Kunden” so vorstellt:
Anschreien, Einsperren, Herumscheuchen, Einschüchtern sind Taktikten, die nicht nur im Gefängnis, sondern auch auf Amtsfluren zuhause sind. Gut, dieser Umgang unterscheidet sich nicht sehr von dem, den zuvor “Bürger” und “Bittsteller” erfahren haben, aber es klingt etwas besser. Oder vielleicht doch nur höhnischer?
Eigentlich sollten wir zu der Bezeichnung zurückkehren, die die Erfinder unseres bürokratischen Systems gewählt haben - alle “Untertanen” wären über die neue Ehrlichkeit sicher dankbarer als über schöne neue Worte.
